FAQ – CollectionRedskins.com

Commandes
Q: Comment passer commande ?
R: Sélectionnez vos articles, validez votre panier et suivez les étapes de paiement sécurisé.

Q: Puis-je modifier ma commande ?
R: Contactez-nous immédiatement via notre formulaire. Les modifications ne sont possibles que si la commande n’a pas été expédiée.

Paiements
Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R: Cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard), PayPal et paiement en 3 fois sans frais (selon conditions).

Q: Mon paiement est refusé, que faire ?
R: Vérifiez les informations saisies ou contactez votre banque. Vous pouvez aussi essayer un autre moyen de paiement.

Livraisons
Q: Quels sont les délais de livraison ?
R: France : 2-5 jours ouvrés
Europe : 3-7 jours ouvrés
International : 5-10 jours ouvrés

Q: Puis-je suivre mon colis ?
R: Oui, vous recevrez un lien de suivi par email dès l’expédition.

Retours & Échanges
Q: Comment retourner un article ?
R: Connectez-vous à votre compte pour générer une étiquette de retour ou utilisez notre formulaire.

Q: Quel est le délai pour retourner un article ?
R: 14 jours à compter de la réception.

Produits
Q: Comment connaître ma taille ?
R: Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.

Q: Les couleurs des produits correspondent-elles à la réalité ?
R: Nous faisons notre possible mais des variations peuvent exister selon les écrans.

Compte Client
Q: Comment réinitialiser mon mot de passe ?
R: Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.

Q: Puis-je créer plusieurs comptes ?
R: Un seul compte par adresse email est autorisé.

Garantie
Q: Que couvre la garantie ?
R: Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.

Problèmes Techniques
Q: Le site ne fonctionne pas correctement
R: Essayez de vider votre cache ou utilisez un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez-nous.

Questions Internationales
Q: Facturez-vous les frais de douane ?
R: Non, les éventuels frais de douane sont à la charge du client final.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à consulter notre Centre d’Aide sur CollectionRedskins.com ou à nous contacter via le formulaire dédié. Ces FAQ sont régulièrement mises à jour – vérifiez toujours la version en ligne pour les informations les plus récentes.